Iberdrola destaca por suministrar electricidad y gas, y también por ofrecer a sus clientes diversas opciones y servicios relacionados con la gestión y el pago de sus facturas. En este artículo, explicaremos detalladamente las características, beneficios y opciones de pago que Iberdrola proporciona a sus usuarios.
Además, abordaremos el complejo proceso de entender y calcular una factura de luz de Iberdrola y exploramos las medidas de protección de pagos que brindan tranquilidad a los consumidores.
Características de las facturas Iberdrola
La gestión de las facturas de Iberdrola implica no sólo comprender los elementos específicos de la factura, como la potencia facturada, el consumo, los impuestos y los servicios adicionales, sino también conocer las opciones de pago flexibles que la compañía ofrece.
La digitalización ha simplificado los procesos de pago, permitiendo a los clientes elegir entre domiciliación bancaria, pago en efectivo, transferencia o pago en línea. En orden de facilitar las cosas a sus clientes, Iberdrola también permite el cambio de titular en los contratos, y las solicitudes de alta y baja de sus servicios de manera sencilla.
Además, la protección del consumidor es una prioridad para Iberdrola, que proporciona diversas vías para que los clientes presenten reclamaciones en caso de discrepancias o problemas. Desde el área de clientes en línea hasta el Sistema Arbitral de Consumo, se ofrecen recursos para garantizar que los usuarios puedan resolver problemas de manera efectiva.
Modalidades de pago: Flexibilidad para el usuario
La gestión eficiente de las facturas de Iberdrola comienza con la elección de una modalidad de pago que se adapte a las necesidades y preferencias del usuario. Iberdrola ofrece diversas opciones para que los clientes elijan la que mejor se ajuste a sus circunstancias:
Domiciliación bancaria
La domiciliación bancaria sigue siendo la forma de pago más común. Para habilitarla, los clientes deben proporcionar información clave, ya sea a través del área de clientes online o mediante el teléfono gratuito de Iberdrola. La información requerida incluye el NIF/CIF del titular de la cuenta bancaria, el IBAN de la cuenta y los datos personales del titular, como nombre, apellidos y dirección postal.
Pago con Bizum
Para pagar con Bizum, introduce tu número de móvil y la clave proporcionada por tu banco, ¡simple y rápido!
Efectivo o transferencia
Para aquellos clientes que prefieren no domiciliar sus facturas, Iberdrola ofrece la posibilidad de realizar el pago en efectivo o mediante transferencia bancaria. El proceso para la transferencia implica proporcionar datos de identificación, la cuenta bancaria a la que se realizará el pago, el importe de la factura y agregar el número de factura en el concepto.
Proporciona tus datos a través de Mi Área Cliente para configurar la domiciliación de pagos:
- NIF/CIF
- Datos personales del titular
- Número de cuenta bancaria (IBAN)
Pago online desde el área de clientes o la web
La era digital ha simplificado considerablemente los procesos de pago. Iberdrola permite a los clientes realizar pagos en línea desde el área de clientes en su sitio web o a través de un formulario de pagos online. Esta opción permite el pago con tarjeta o a través de Bizum, ofreciendo comodidad y accesibilidad.
Fraccionamiento del pago
Reconociendo las variaciones en la capacidad de pago de los usuarios, Iberdrola permite el fraccionamiento de facturas. Este servicio, disponible tanto en la oficina virtual como mediante contacto telefónico, facilita la flexibilidad en los pagos al permitir el fraccionamiento de las facturas hasta en 12 meses sin coste adicional.
Entendiendo y calculando tu factura de luz
Comprender y leer una factura de luz puede ser una tarea desafiante, ya que involucra diversos conceptos y detalles. Iberdrola, consciente de esta complejidad, proporciona información detallada en las facturas para que los clientes puedan entender los elementos clave. Aquí desglosamos los principales componentes de una factura de Iberdrola:
Potencia eléctrica facturada
La potencia eléctrica contratada con Iberdrola determina la cantidad de aparatos eléctricos que pueden estar conectados de forma simultánea a la red. Se mide en kilovatios (kW), y la elección de una potencia eléctrica óptima puede resultar en una reducción en el importe de la factura.
El coste de la potencia facturada se obtiene multiplicando la potencia contratada por los días que componen el periodo de facturación y por el precio del término de potencia.
Consumo o energía facturada
El consumo facturado se refiere a la cantidad a pagar por la totalidad de electricidad consumida. Este coste se calcula multiplicando los kilovatios hora consumidos por el precio del kWh que tiene la tarifa de Iberdrola contratada.
Peajes de acceso a la red eléctrica e impuestos
Los peajes de acceso a la red eléctrica, un importe regulado que se aplica directamente sobre el término de potencia y consumo, representan aproximadamente el 40% del coste total de la factura.
Iberdrola refleja el importe de los peajes de acceso en el apartado «Información de utilidad» de la factura. Si la tarifa contratada es la PVPC con Curenergía, los peajes deben aparecer desglosados en el apartado «Facturación y Consumos».
El Impuesto de Electricidad, otro componente significativo, se calcula aplicando un porcentaje (actualmente al 5.1127%) sobre la suma de los términos de potencia y energía.
Además, se incluyen en la factura los servicios adicionales y equipos de medida, como servicios de mantenimiento y el coste por el alquiler del contador proporcionado por la distribuidora.
Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
El IVA se aplica al subtotal de la factura, incluyendo el término de potencia, término de consumo, alquiler de contador e Impuesto Eléctrico.
Factura de Gas: Entiende tu consumo y más
La factura de gas de Iberdrola proporciona información detallada para facilitar la comprensión. Aquí tienes algunos aspectos clave:
- Datos de factura: detalles sobre la factura, período de facturación, número de factura, etc.
- Resumen de facturación y evolución de consumo: gráfico de evolución de consumo, consumo medio en euros, etc.
- Información y sellos de calidad: mensajes informativos y sellos como AENOR, Arbitraje de Consumo y PEFC.
Cuota Fija: tranquilidad en el presupuesto energético
Una de las opciones más destacadas que ofrece Iberdrola es la Cuota Fija, una modalidad de pago que brinda estabilidad y previsibilidad en los gastos mensuales de electricidad y gas.
- Pago mensual fijo: evita sorpresas en las facturas con un importe constante cada mes.
- Adaptación al consumo: las cuotas se ajustan a las necesidades del usuario basándose en su historial de consumo.
- Sin cargos adicionales: la cuota mensual se mantiene sin cargos extra.
- Flexibilidad: se puede ajustar, cambiar la fecha de cargo o desactivar la cuota fija en cualquier momento.
Con este servicio, la compañía se encarga de analizar el consumo y ajustar la cuota cada 6 meses para asegurar precisión, brindando así una modalidad de pago mensual basada en el consumo histórico, sin modificar los precios de la energía.
¿Cómo darse de alta en cuota fija?
- Alta en Mi Área Cliente de Iberdrola: regístrate o inicia sesión en Mi Área Cliente y solicita la Cuota Fija.
- Activación de Cuota Fija: visualiza tus contratos y activa la Cuota Fija de forma gratuita.
- Disfruta de tu Cuota Fija: elige el día y el importe de la cuota. Iberdrola también te da la opción de modificarla gratuitamente cuando lo necesites.
Protección de Pagos Plus: Tranquilidad en momentos difíciles
Iberdrola ofrece un servicio de protección de pagos para asegurar el pago de las facturas en situaciones inesperadas, como desempleo u otras emergencias. Por sólo 1,95€ al mes, obtienes cobertura en caso de desempleo, incapacidad temporal, hospitalización y fallecimiento.
Este servicio cubre desde desempleo hasta fallecimiento, con indemnizaciones según la situación. La indemnización es otorgada por Iberdrola en forma de un importe que se destina como crédito en el contrato de suministro hasta agotar la indemnización.
Este servicio está al alcance de todos los clientes residenciales con contrato energético (electricidad y/o gas) con Iberdrola, incluso para aquellas personas que sean autónomos. El servicio en estos casos está disponible por solo 3.95 € al mes y ofrece ventajas como:
- Tranquilidad en la facturas de electricidad o gas.
- Cobertura en caso de desempleo, incapacidad temporal, hospitalización, incapacidad absoluta y permanente, o fallecimiento.
- Indemnizaciones adaptadas a cada situación.
Para contratar esta protección de pago para las facturas es necesario llamar al 900 110 011, acudir al punto de atención o contratarlo en la app o web. Estos contratos de protección para el pago de facturas duran un año, y son prorrogables automáticamente.
Protección del consumidor: ¿Cómo reclamar una factura Iberdrola?
La protección del consumidor es un aspecto fundamental en cualquier transacción comercial, y la gestión de facturas de energía no es una excepción. Si los usuarios encuentran discrepancias o desean presentar una reclamación sobre su factura de luz o aspectos relacionados con su contrato de Iberdrola, la compañía ofrece diversas vías:
- Área de clientes en línea: a través de «Mis Gestiones» > «Iniciar nueva gestión» > «Reclamaciones» en el área de clientes en línea.
- Teléfono de atención de reclamaciones: llamando al 900 225 235, los clientes pueden comunicarse con el servicio de atención de reclamaciones de Iberdrola.
- Correo electrónico: para consultas y reclamaciones, se puede contactar a través del correo electrónico clientes@iberdrola.es.
- Correo postal: enviando una carta al Departamento de Reclamaciones a la dirección: Apartado de Correos: 61090 – 28080 Madrid.
- Punto de atención más cercano: los clientes también pueden acudir personalmente al punto de atención más cercano.
Iberdrola se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo no superior a un mes desde la fecha de recepción en el centro de atención de reclamaciones.
Otras Vías para Reclamar
En situaciones en las que los canales internos de Iberdrola no resuelven la reclamación de un cliente, existen otras opciones:
- Oficina municipal de información al consumidor (OMIC): La OMIC y la Dirección General de Comercio y Consumo son instancias donde se puede presentar la reclamación. Se deberá adjuntar la misma hoja de reclamaciones y una factura reciente.
- Sistema arbitral de consumo: En caso de que la resolución de la OMIC sea insatisfactoria, se puede recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, una vía vinculante para resolver conflictos entre consumidores y empresas.
Consejos para ahorrar en las facturas de luz y gas con Iberdrola
Además de comprender la estructura de las facturas de luz y gas con Iberdrola y conocer las opciones de pago disponibles, los consumidores pueden implementar estrategias adicionales para optimizar su consumo y, por ende, reducir sus facturas. Aquí presentamos una serie de consejos prácticos para los españoles que deseen ahorrar en sus facturas de la luz y gas al ser clientes de Iberdrola.
- Invierte en electrodomésticos en eficientes
- Apaga la sombra energética. Es decir, desconecta tus aparatos electrónicos cuando no los uses.
- LED, la estrella de la iluminación: cambia a bombillas LED y deja que tu hogar brille con luz eficiente y duradera.
- Aprovecha la luz natural durante el día
- Asegúrate de que tu hogar esté bien aislado
- Revisa, ajusta, repite: mantén tus equipos a punto
Si tienes más dudas sobre las facturas de Iberdrola, o cualquier otra cosa relacionada a tu consumo de energía, contáctanos en el Buzón del Experto y te ayudaremos a resolverlas.
