Naturgy, una de las principales compañías energéticas en España, proporciona servicios de suministro de electricidad y gas a millones de hogares y empresas en todo el país. En este artículo, ofreceremos una guía detallada que te ayudará a comprender y pagar tus facturas.
Consultando y gestionando tus facturas con Naturgy
Naturgy permite a sus clientes acceder y gestionar sus facturas de manera fácil y rápida. Ya sea desde casa frente al ordenador o en desde un dispositivo móvil, la plataforma online y la aplicación móvil de Naturgy ofrecen herramientas poderosas para mantenerte al tanto de tus consumos y pagos.
Área clientes y app Naturgy Clientes: Tu centro de control personalizado
En tu Área Clientes o en la App Naturgy Clientes, encontrarás un espacio dedicado exclusivamente a tus facturas, proporcionándote un acceso directo a la información clave de tu consumo y gastos. Descubre cómo puedes aprovechar estas plataformas:
- Consulta general: en tu Área Clientes o la App Naturgy Clientes, encontrarás la sección «Facturas» donde se muestran las últimas facturas emitidas en la primera pantalla.
- Navegación personalizada. Para consultar una factura específica, se recomienda utilizar el menú superior y dirigirse a la sección «Facturas». En esta área, puedes filtrar las facturas por rango de fechas de emisión, tipo de producto facturado y estado de pago.
- Selección de dirección. Si posees múltiples direcciones asociadas a tu cuenta, selecciona la dirección deseada para obtener información precisa sobre ese lugar en particular.
- Descarga de facturas. Para obtener una copia de tu factura en formato PDF, simplemente haz clic en el ícono correspondiente. Si cuentas con el servicio de factura online, también encontrarás el icono de “Detalle y consumos” para acceder a información detallada de esa factura en específico.
- Activación de factura online. Naturgy te ofrece la opción de activar la factura online, permitiéndote recibir tus facturas de forma electrónica y contribuir a la preservación del medio ambiente. Además, las facturas en PDF descargadas desde estas plataformas cuentan con firma electrónica, asegurando su validez fiscal y legal.
Clientes antiguos y registro en área clientes
Si por alguna razón, ya no eres cliente activo, pero estabas registrado en el Área Clientes, aún puedes acceder a la plataforma y consultar tus facturas anteriores. En caso de no haber estado registrado previamente, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Naturgy para recibir la asistencia necesaria.
Entendiendo tu factura Naturgy con Tarifa por Uso
Las facturas de Naturgy con la Tarifa Por Uso proporcionan un desglose detallado de tu consumo de electricidad y gas, junto con información crucial sobre tu cuenta y suministro. A continuación, desglosamos los elementos clave que encontrarás en esta factura:
Información del cliente
- Datos personales: aquí encontrarás tus datos personales como cliente, asegurándote de que la información sea correcta y actualizada.
- Dirección del suministro: indica la ubicación donde se presta el servicio, proporcionando claridad sobre el lugar de consumo.
- Número de factura: cada factura tiene un número único que facilita su identificación y búsqueda.
- Fechas de emisión y cargo: la fecha de emisión indica cuándo se generó la factura, mientras que la fecha de cargo representa el momento en que se realizará el cobro.
Períodos facturados y números de referencia
- Períodos: muestra los períodos específicos de facturación tanto para gas como para electricidad.
- Número de Referencia: identificadores únicos que ayudan a localizar el contrato y a identificar al cliente de manera efectiva.
Detalle de la factura
- Productos contratados: indica el nombre de la tarifa de luz y/o gas contratada, junto con el número de contrato y los días facturados.
- Total gas y total electricidad: desglose de los importes facturados en el suministro de gas natural y electricidad, respectivamente.
- Mecanismo ibérico y financiación bono social: detalles sobre el importe de la energía asociado al mecanismo ibérico y la financiación del bono social, proporcionando transparencia sobre los costes asociados.
- Total factura energía: la suma de los importes totales de la energía consumida durante el período.
- Otros productos y servicios: importe (IVA incluido) de los productos y/o servicios contratados.
- Total a pagar: el importe total a pagar, que incluye tanto la factura de energía como, si aplica, la prestación de «Otros productos y servicios».
Tus datos de facturación y suministros
- Datos de facturación: además de datos fiscales, se incluye el número de cliente y se ocultan los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria para preservar la confidencialidad.
- Datos de suministro: información sobre las potencias contratadas en P1 (punta) y P2 (valle), brindando una visión clara de tus necesidades energéticas.
Datos de Interés Adicional:
- Origen de la electricidad e impacto medioambiental: información sobre el origen de la electricidad renovable que consumes y el impacto medioambiental de tus consumos.
- Otros contactos de interés: consejos sobre eficiencia, datos adicionales para el consumidor y un código QR para acceder al comparador de ofertas de las comercializadoras de mercado libre según la CNMC.
Comprendiendo tu factura Naturgy con Tarifa Plana
La Tarifa Plana de Naturgy ofrece una estructura de factura diferente, centrada en cuotas personalizadas según tu franja de consumo. Aquí te proporcionamos una guía detallada para entender cada elemento:
Información del cliente
- Datos personales y dirección de suministro: verifica la precisión de tus datos personales y la dirección donde se presta el servicio.
- Número de factura y fechas: cada factura tiene un número único y se emite en una fecha específica, con la fecha de cargo indicando cuándo se realizará el cobro.
Períodos facturados y números de referencia
- Períodos y números de referencia: los períodos facturados y los números de referencia ayudan a entender los ciclos y a identificar tu contrato.
Detalle de la factura
- Productos contratados: muestra el nombre de la tarifa contratada, el número de contrato y los días facturados.
- Total gas y total electricidad: representa las cuotas personalizadas para gas y electricidad, adaptadas a tu franja de consumo.
- Total a pagar: el importe total a pagar, compuesto por la factura de energía y, si aplica, la prestación por «Otros productos y servicios».
- Consumo máximo anual pactado: en información importante, se indica el consumo máximo anual pactado para tu Tarifa Plana.
Tus datos de facturación y suministros
Datos de Facturación y Datos de Suministro: incluye información sobre tus datos fiscales, número de cliente y potencias contratadas en P1 y P2.
Datos de interés adicional
- Origen de la electricidad y el impacto medioambiental: brinda información sobre el origen de la electricidad renovable y el impacto medioambiental de tus consumos.
- Otros contactos de interés: proporciona detalles adicionales sobre eficiencia y un código QR para acceder al comparador de ofertas según la CNMC.
Factura online Naturgy: Una opción eficiente y sostenible
La factura online es el equivalente digital de tu factura en papel. Cuando activas esta opción, recibirás tu factura de Naturgy en formato electrónico, accesible a través de tu correo electrónico y con la misma validez y detalle de información que la versión impresa.
Ventajas
- Aviso de disponibilidad: la factura online te proporciona un aviso de disponibilidad directamente a tu correo electrónico. Esto te permite estar al tanto de la generación de tu factura de forma inmediata.
- Antelación al cargo bancario: al optar por la factura online, garantizas recibir la información de tu factura con un mínimo de 7 días de antelación al cargo bancario. Esto te brinda tiempo suficiente para revisar los detalles y prepararte para el pago.
- Validez fiscal y legal: la factura online cuenta con un sistema de autenticación mediante firma electrónica, asegurando su validez tanto desde el punto de vista fiscal como legal. Puedes confiar en la integridad y seguridad de tus documentos digitales.
- Contribución a la sostenibilidad: al elegir la factura online, no solo experimentas una mayor comodidad, sino que también contribuyes a la mejora de la sostenibilidad del planeta. Este formato implica un menor consumo de papel y reduce las emisiones asociadas a la producción y entrega de facturas en papel.
Cómo activar la factura online
Puedes activar la factura online de manera sencilla y rápida desde dos ubicaciones principales:
- Área Clientes: accede a tu Área Clientes en la plataforma en línea de Naturgy.
- Dirígete a la sección de Facturas y selecciona «Factura por email».
- Sigue las indicaciones para activar la factura online y proporcionar la dirección de correo electrónico donde deseas recibirla.
- Abre la App Naturgy Clientes en tu dispositivo móvil.
- Ve a la sección de Facturas y selecciona «Factura por email».
- Sigue los pasos para activar la factura online y proporcionar tu dirección de correo electrónico.
Consulta y pago de facturas pendientes con Naturgy: Guía rápida y sencilla
Mantener al día el pago de tus facturas es esencial para un manejo eficiente de tus servicios energéticos. Afortunadamente, Naturgy ha simplificado este proceso, permitiéndote consultar y pagar tus facturas pendientes de manera fácil y rápida. Aquí te presentamos una guía paso a paso para realizar estas gestiones a través de tu Área Clientes o la App Naturgy Clientes:
Consulta de facturas pendientes
- Área clientes o app Naturgy Clientes. Ingresa a tu Área Clientes en línea o abre la App Naturgy Clientes en tu dispositivo móvil.
- Sección de facturas. Dirígete a la sección de Facturas en el menú principal.
- Ver facturas pendientes de pago. Selecciona la opción «Ver facturas pendientes de pago» para visualizar las facturas que requieren atención.
- Gestión de facturas recientes. Si las facturas son recientes, las encontrarás al entrar en la sección de Facturas. Puedes pasar directamente al pago haciendo clic sobre el estado «Pendiente de pago».
- Gestión de facturas antiguas. Para facturas con cierta antigüedad, utiliza el filtro de búsqueda por estado, elige «Pendiente de pago» y haz clic en Buscar.
Proceso de pago online
- Selecciona facturas a pagar. Marca las facturas que deseas abonar y selecciona la opción «Pagar online».
- Pasarela de pago de Caixabank. El importe total de las facturas o el sumatorio de las seleccionadas aparecerá en la pasarela de pago de Caixabank.
- Informa datos de tarjeta bancaria. Ingresa los detalles de tu tarjeta bancaria en la pasarela de pago para completar la transacción de forma segura.
Opciones alternativas de pago
- Pago con documento de pago (código de barras). Si cuentas con un documento de pago con código de barras, puedes pagar directamente a través del formulario correspondiente.
- Pago telefónico con tarjeta bancaria. Naturgy ofrece la opción de pagar tus facturas pendientes telefónicamente utilizando tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, 4B, entre otras.
- Pago con Bitcoins. Si eres un entusiasta de las criptomonedas, Naturgy te brinda la opción de pagar con Bitcoins. En la gestión de «Ver facturas pendientes de pago», selecciona «Pagar con Bitcoins» para utilizar esta alternativa de pago.
Si quieres resolver más dudas relacionadas con tus facturas, déjalas en nuestro Buzón del Experto para que sean respondidas.
