El servicio de atención al cliente es un aspecto crucial para cualquier empresa, y en el caso de Repsol en España, destaca por su amplia gama de servicios y canales de comunicación. La compañía energética ofrece atención a sus clientes a través de varios medios, facilitando la contratación de servicios, resolución de dudas y gestión de incidencias.
Cómo es el servicio de atención al cliente de Repsol
El servicio de atención al cliente de Repsol destaca por su eficiencia y compromiso en proporcionar soluciones a medida ya que ofrece opciones que se adaptan a diferentes preferencias individuales, incluyendo asistencia técnica las 24 horas para emergencias y averías.
La introducción de herramientas innovadoras, como Waylet y Vivit, refleja la voluntad de Repsol de mejorar la experiencia del cliente. La transparencia se mantiene con información clara sobre tarifas y servicios, respaldada por una útil sección de Preguntas Frecuentes.
En resumen, el servicio de atención al cliente de Repsol se erige como un modelo eficaz y centrado en el cliente, un compromiso constante con la eficiencia operativa y con el usuario.
Números de teléfono y atención por categorías
Repsol ha establecido una red de números de teléfono gratuitos para diferentes categorías de servicios. Estos son algunos de sus números clave:
Luz y gas natural
Para cualquier inconveniente que tengas con tu servicio de electricidad o gas natural, puedes comunicarte con los expertos de Repsol a través de estos canales:
- Atención al cliente (teléfono): 900 118 866: este número de teléfono también sirve para gestionar la contratación de estos servicios o el pago de las facturas ligadas a ellos. La atención está disponible desde las nueve de la mañana hasta las nueve de la noche.
- Servicio técnico de luz y gas natural: 900 101 721: el canal de contacto con respuesta inmediata para reportar problemas con los suministros o el funcionamiento del servicio. También está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
- Nuevas contrataciones (no clientes): 900 599 568: Si no eres cliente de Repsol, este es el número de teléfono que debes usar para comenzar la contratación.
Recibirás una respuesta temprana y eficaz a tu consulta para evitar que te quedes sin ninguno de estos servicios en tu hogar, local comercial u oficina.
Comunidades solares – Repsol Solmatch
Para disfrutar de los beneficios de la energía solar y unirse al programa Solmatch, el canal de contacto es:
- Asesoramiento y contratación: 900 400 905
- Gestión de contratos y facturas: 900 118 866
El horario de atención está disponible de lunes a viernes desde la mañana hasta la noche. También es posible optar por la opción de recibir una llamada por parte de Repsol para informarte mejor sobre la oferta de este servicio.
Movilidad eléctrica
Si tienes un coche eléctrico y necesitas contratar una tarifa energética especial para cargarlo sin gastar demasiado, o si necesitas tener acceso a puntos de recarga, Repsol tiene la solución. Comunícate a estos números para recibir más información.
- Asesoramiento y contratación: 900 907 945
- Gestión de contratos y facturas: 900 118 866
- Gestión de puntos de recarga: 900 102 260
En cuanto a las estaciones de servicio, otros canales de contacto que te podrían ser útil son:
- Teléfono cliente final: 900 10 15 20
- Correo electrónico: saceess@repsol.com
Waylet (aplicación móvil)
Waylet es una aplicación móvil que brinda una experiencia única y beneficios exclusivos a los usuarios. Waylet no es solo una herramienta de pago, sino también una plataforma integral que permite gestionar diferentes aspectos relacionados con la movilidad y los servicios de Repsol.
Para resolver cualquier incidencia con Waylet, puedes utilizar el formulario de contacto en la web de Repsol para encontrar una solución.
Gasóleos, fuelóleos, gas butano y propano
En el caso de presentar problemas o de querer contratar los servicios de Repsol relacionados con estas fuentes de energía, puedes probar estos canales de contacto:
- Teléfono: 901 101 101
- Correo electrónico: sacrcpp@repsol.com
- Repsol Directo: 900 103 495
Por otro lado, si necesitas asistencia en relación con el gas butano y propano, los canales de contacto son:
- Teléfono: 900 321 900
- Correo electrónico: sacgas@repsol.com
En la web de Repsol, dentro de la sección de contacto, puedes encontrar un enlace que te ayudará a encontrar la información de contacto de la Agencia Distribuidora de Gas Butano y Propano que hayas contratado.
Lubricantes y mantenimiento del vehículo
Repsol, líder en el sector energético, no solo se destaca por sus servicios de energía, gas y movilidad, sino también por ofrecer soluciones integrales para el cuidado y rendimiento de tus vehículos.
Por eso han desarrollado una línea de lubricantes de alta calidad, diseñada específicamente para satisfacer las demandas de los motores modernos. Estos lubricantes no solo cumplen con los estándares más exigentes de la industria automotriz, sino que también incorporan tecnologías avanzadas para optimizar el rendimiento del motor y prolongar su vida útil.
En el que caso de necesitar asistencia con estos productos y servicios, los canales de contacto disponibles son:
- Teléfono: 901 111 999
- Correo electrónico: lubricantes@repsol.com
Tienda online
Para obtener soporte y asistencia en español relacionada con la tienda online, tendrás que comunicarte con Repsol por estos canales:
- Teléfono: 900 400 942
- Correo electrónico: clientes.tienda@repsol.com
Otros formas de obtener información y asistencia
Además de los servicios personalizados y específicos proporcionados por Repsol, la compañía también ofrece canales de atención adicionales para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.
Estos canales se centran en facilitar la comunicación y brindar respuestas rápidas a consultas comunes. A continuación, se detallan dos de estos importantes canales de atención:
Formulario de contacto para comunicación directa y personalizada
Repsol pone a disposición de sus clientes un formulario de contacto en su sitio web oficial. Este formulario se presenta como una opción conveniente para aquellos que deseen realizar consultas específicas, solicitar información adicional o expresar inquietudes particulares.
Al completar el formulario con la información necesaria, los clientes pueden esperar recibir una respuesta por parte del equipo de atención al cliente en el plazo más breve posible.
Este canal de atención se adapta a la creciente necesidad de comunicación digital, proporcionando a los clientes un medio directo y eficaz para interactuar con Repsol, independientemente de su ubicación o del momento en el que deseen realizar consultas.
Página de preguntas frecuentes con respuestas inmediatas a consultas comunes
La página de Preguntas Frecuentes (FAQ) de Repsol está diseñada para ofrecer respuestas inmediatas a las consultas más comunes de los clientes. Organizada de manera intuitiva, esta sección aborda una amplia variedad de temas, desde detalles sobre facturación y consumo hasta información técnica sobre servicios y productos.
Al consultar la sección de FAQ, los clientes pueden encontrar información detallada sin tener que esperar una respuesta personalizada. Esta herramienta no solo agiliza el proceso de obtención de información, sino que también permite a los clientes resolver dudas de manera autónoma, en línea con la filosofía de Repsol de brindar opciones flexibles y accesibles a sus usuarios.
Videointerpretación en lengua de signos
La Videointerpretación en Lengua de Signos de Repsol está diseñada para facilitar la comunicación efectiva entre la compañía y las personas sordas. Este servicio permite a los usuarios realizar consultas, resolver dudas y gestionar trámites a través de videollamadas con intérpretes especializados en lengua de signos. De este modo, se superan barreras comunicativas, proporcionando un acceso completo a la información y a la atención al cliente.
- Horarios flexibles para una atención integral: el servicio de videointerpretación en Lengua de Signos está disponible de lunes a viernes, en un horario amplio, desde las ocho de la mañana hasta las 10 de la noche. Esta flexibilidad permite a las personas sordas acceder al servicio en momentos que se adapten a sus necesidades y horarios.
- Cómo acceder al servicio: para utilizar la videointerpretación en Lengua de Signos de Repsol, los usuarios simplemente necesitan tener acceso a un dispositivo con cámara y conexión a Internet. A través de un servicio de videollamada, podrán comunicarse con un intérprete de lengua de signos que les asistirá en tiempo real. Esta iniciativa busca eliminar las barreras de comunicación y garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para todos los clientes.
Atención a clientes en el extranjero: Comunicación global con Repsol
Repsol ha extendido su compromiso de atención al cliente más allá de las fronteras, ofreciendo números específicos para aquellos clientes que se encuentran en el extranjero. Esta iniciativa busca facilitar la comunicación desde diferentes países de la Unión Europea, asegurando que los usuarios internacionales tengan acceso directo a los servicios de Repsol. A continuación, se detallan los números de contacto para clientes en el extranjero:
- Alemania: +49 619 66 52 02 41
- Francia: +33 146 96 65 22
- Italia: +34 650 67 50 25
- Portugal: +351 213 11 94 22
Estos números específicos para cada país permiten a los clientes en el extranjero recibir asistencia personalizada y resolver consultas relacionadas con los servicios de Repsol, fortaleciendo la presencia global de la compañía.
Gestión de averías y servicios de mantenimiento: Asistencia ininterrumpida de Repsol
Cuando surge una avería, Repsol responde de manera inmediata con un servicio de asistencia técnica disponible las 24 horas, todos los días del año. La compañía proporciona números específicos según el tipo de avería y su origen, garantizando una atención personalizada y eficiente. Aquí se detallan los números de contacto en función del tipo de avería:
Avería en el Punto de Suministro
- Si no se tiene servicio de mantenimiento contratado: contactar con un técnico de reparaciones.
- Si se tiene contratado un servicio de mantenimiento de Repsol: llamar al teléfono de asistencia técnica, disponible las 24 horas: 900 101 721.
- Si se ha contratado un servicio de mantenimiento de otra comercializadora: contactar con la comercializadora correspondiente.
Avería en la Red de Distribución
- Consultar la factura de luz para identificar la distribuidora y su teléfono.
- Distribuidoras de gas: números específicos según la zona.
Este enfoque diferenciado permite una gestión eficaz de las averías, asegurando respuestas rápidas y soluciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.
Oficinas presenciales y app Vivit: Acceso autónomo y presencial a la atención
Repsol ha desarrollado una red de oficinas presenciales para atender a los clientes de manera directa y personal. Además, la aplicación Vivit complementa este servicio, permitiendo a los usuarios realizar diversas gestiones de forma autónoma. Aquí se presenta información detallada sobre ambos canales de atención:
Oficinas Presenciales de Repsol
- Repsol cuenta con oficinas repartidas estratégicamente por todo el territorio nacional.
- El horario de atención al cliente puede variar según la localidad.
- Se promueve la cercanía y la posibilidad de realizar trámites de manera presencial.
App Vivit
- Disponible para dispositivos iOS y Android, descargable desde Google Play o la App Store.
- Permite a los usuarios controlar el consumo mensual de electricidad. Descargar y abonar facturas. Modificar datos del contrato. Consultar el consumo de electrodomésticos, entre otras funciones.
- Proporciona acceso a una oficina online para llevar información sobre suministros y facturas siempre disponible.
Esta combinación de oficinas presenciales y la aplicación Vivit ofrece a los clientes de Repsol flexibilidad y opciones para gestionar sus servicios de manera conveniente y eficiente.
Contacto con accionistas: Participación activa en Repsol
Repsol demuestra su compromiso con la transparencia y la participación de los accionistas al facilitar múltiples canales de contacto específicos. Para garantizar una comunicación efectiva, se ofrecen los siguientes números:
- Oficina de Información: 900 100 100
- Relación con accionistas y contenidos digitales: 917 530 215
- Relación con accionistas minoritarios y contenidos digitales: 917 534 082 / 917 533 662
Estos números, junto con otros recursos disponibles en la página web de Repsol, permiten a los accionistas participar activamente en la vida de la compañía, recibir información relevante y expresar sus inquietudes, fomentando así una relación transparente y colaborativa entre Repsol y sus accionistas.
Recuerda verificar los horarios de atención al cliente y los servicios específicos según la fuente y la categoría de atención que necesitas. Si necesitas otra cosa relacionada con Repsol, puedes dejar tus preguntas en el Buzón del Experto.
