El proceso para dar de baja un contrato de luz con Naturgy es sencillo y gratuito, pero es importante cumplir ciertos requisitos. La baja se puede solicitar por internet, por teléfono o en persona, siempre y cuando se hayan pagado todas las facturas hasta ese momento.
Además, es posible que haya que pagar una penalización si la tarifa contratada tenga un periodo de permanencia. En este artículo explicamos cómo dar de baja el contrato de luz y gas con Naturgy, y qué alternativas tienen los clientes.
Dar de baja el contrato de luz con Naturgy
Los clientes que deseen dar de baja su contrato de luz con Naturgy deben saber que el proceso es sencillo y gratuito. Pueden solicitar la baja por teléfono, WhatsApp, por la página web de Naturgy o de forma presencial en una de las oficinas de la compañía. A continuación, explicamos detalladamente cómo dar de baja la luz con Naturgy.
¿Cómo dar de baja la luz con Naturgy?
Para dar de baja el contrato de luz con Naturgy, primero se debe contactar con la compañía. Puede hacerlo de las siguientes maneras:
- A través del área de cliente de la web de Naturgy.
- Llamando por teléfono al 900 100 251. El horario de atención es de lunes a sábado de 8 a 22 (horario peninsular).
- A través de WhatsApp al 626888222 en el mismo horario que la llamada telefónica anterior.
- Por correo electrónico, aunque la solicitud también se debe hacer por la página web.
Una vez que haya solicitado la baja, la compañía pedirá una serie de documentos que justifiquen el vínculo con el punto de suministro y la identificación de la persona que solicita la baja.
Es importante tener en cuenta que para dar de baja la luz con Naturgy, es obligatorio que no haya aún facturas sin pagar. Si hay facturas pendientes de pago se puede solicitar la baja, aunque la compañía puede exigir el pago de estas facturas antes de proceder con el cierre definitivo del contrato.
Documentos necesarios para dar de baja la luz con Naturgy
Como hemos mencionado anteriormente, para dar de baja la luz con Naturgy es necesario proporcionar documentos que justifiquen el vínculo con el punto de suministro y la identificación de la persona que solicita la baja. Entre los documentos que pueden ser necesarios se encuentran:
- DNI, NIE o pasaporte en vigor.
- Contrato de alquiler o escrituras de la propiedad.
- Última factura de Naturgy.
- Certificación energética del inmueble.
Período de permanencia
En caso de que aparezca un período de permanencia en las condiciones del contrato de luz con Naturgy y se quiera dar de baja el servicio, el cliente deberá pagar una penalización. Actualmente, las tarifas que promociona Naturgy no cuentan con permanencia, aunque aún hay clientes que están suscritos a tarifas anteriores que sí tienen permanencia. La penalización normalmente se corresponde con un 5% de la electricidad estimada pendiente de consumo.
¿Cuándo se cancela el contrato con Naturgy y la distribuidora de energía?
Una vez que haya solicitado la baja, el contrato con la comercializadora y con la distribuidora de energía será cancelado. Naturgy le informará acerca de los plazos necesarios para llevar a cabo el trámite y retirar el contador de luz. Suele estar en torno a 15 días como máximo.
Dar de baja el contrato de gas con Naturgy
Para dar de baja el contrato de gas con Naturgy, es importante tener en cuenta que existen algunas diferencias en comparación con el proceso de dar de baja el contrato de luz. En este caso, la distribuidora debe acudir al domicilio para cerrar la llave de paso y retirar el contador de gas, lo que implica que el proceso puede ser más largo y complejo.
Diferencias entre dar de baja el contrato de luz y de gas con Naturgy
La principal diferencia entre dar de baja el contrato de luz y de gas con Naturgy es que en el caso del gas natural es necesario esperar a que la distribuidora acuda al domicilio para cerrar la llave de paso y retirar el contador.
En cambio, en el caso de la luz, una vez que se da de baja el contrato con la comercializadora, la distribuidora procede a retirar el contador de luz en el plazo establecido, sin necesidad de esperar a que acuda personalmente.
¿Cómo dar de baja el gas con Naturgy?
Para dar de baja el gas con Naturgy, se puede hacer mediante una llamada telefónica, WhatsApp a través de la página web o en una oficina de atención al cliente, es decir, los mismos medios que se emplean para dar de da baja la luz. Los teléfonos también son los mismos.
Es necesario tener la titularidad del contrato y proporcionar documentos que justifiquen el vínculo con el punto de suministro y la identificación de la persona que solicita la baja.
Plazos para dar de baja el contrato de gas con Naturgy
Una vez solicitada la baja, se procederá a retirar el contador de gas en el plazo establecido por la distribuidora. Es importante tener en cuenta que el proceso puede tardar más que en el caso de la luz debido a la necesidad de que la distribuidora acuda al domicilio para cerrar la llave de paso y retirar el contador.
Dependiendo de la carga de trabajo que tengan los técnicos, puede demorarse hasta un mes, aunque normalmente se tarda menos. ¿Qué hacer con el contador de gas al dar de baja el suministro?
Una vez que se ha dado de baja el contrato de gas con Naturgy, la distribuidora procederá a retirar el contador en un plazo establecido. No es necesario hacer nada adicional, salvo asegurarse de que se han realizado las lecturas necesarias del contador para efectuar la liquidación final.
Alternativas a dar de baja el contrato con Naturgy
Los clientes que consideren dar de baja su contrato de luz o gas con Naturgy deben tener en cuenta que existen algunas alternativas. Mientras que dar de baja la luz es una opción válida para cancelar el contrato, los costes de volver a dar de alta el suministro eléctrico son muy elevados.
Existen otras dos alternativas que creemos que se deben valorar antes dar de baja el suministro:
Cambiar de comercializadora de energía
Una alternativa a dar de baja el contrato con Naturgy es cambiar a otra comercializadora de energía. Existen numerosas compañías en el mercado que ofrecen tarifas diferentes y competitivas, como TotalEnergies. Para cambiar de compañía, se debe elegir una comercializadora que se ajuste a las necesidades energéticas del cliente y luego proporcionar los documentos necesarios para el cambio, que normalmente incluyen el número CUPS y la identificación personal.
Cambiar de tarifa de energía
Otra alternativa es cambiar de tarifa de energía dentro de Naturgy para encontrar una que se ajuste mejor a las necesidades del cliente. Naturgy ofrece una variedad de tarifas de energía que pueden ser más convenientes para su presupuesto y consumo.
Es importante explorar todas las tarifas disponibles, así como las tarifas de otras comercializadoras, antes de tomar una decisión.
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