La Tarifa Plana Zen de Naturgy es un caso bastante peculiar dentro del mercado energético español. Consiste en una cuota fija mensual tanto para el gas como para la electricidad, de forma que los clientes que se hagan con este servicio sabrán exactamente cuánto están pagando al mes.
A lo largo de este artículo explicaremos sus características.
Precio de la Tarifa Plana Zen de Naturgy
La primera particularidad es que la Tarifa Plana Zen de Naturgy no tiene un precio para todo el mundo. La comercializadora pedirá a sus futuros clientes que le faciliten los datos de consumo de los últimos 12 meses. Así, podrán hacer una oferta personalizada para cada caso. Para ello, solo será necesario facilitar el código CUPS o la dirección del domicilio.
El cálculo, además de basarse en el consumo de los 12 meses anteriores, también tiene en cuenta las características del suministro (potencia contratada, alquiler de contador, etc.). La cuota mensual personalizada incluye todos los conceptos periódicos de la factura de energía:
- En el caso de la Tarifa Plana Luz, incluye el término de potencia y el término de energía, así como el importe del Impuesto Especial sobre la Electricidad (IEE).
- La Tarifa Plana Gas incluye los términos fijo y variable, el canon IRC y el Impuesto Especial de Hidrocarburos (IEH).
En ambos casos se añade el importe del alquiler del contador y del IVA, IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación), según corresponda. El resto de los conceptos que, por normativa, repercutan en el cliente, se facturarán aparte y se sumarán a la factura habitual. Dichos conceptos son, por ejemplo, los derechos de extensión y acometida, la fianza, el abono por calidad de servicio o la inspección periódica.
La oferta personalizada tiene una duración de 12 meses.
¿De verdad se mantiene el precio?
Esta tarifa plana de Naturgy se compromete en mantener el precio pactado durante 12 meses, siempre y cuando el consumo de la luz no se supere en un 30% o el del gas en un 50%, según las cantidades que se analizaron en el momento de presentarse la oferta personalizada. Es decir, en dicho momento, Naturgy determinará qué cantidad de energía tienen disponibles los clientes a ese precio. En caso de que se supere el consumo máximo anual pactado, la comercializadora se reserva el derecho de cambiar el contrato a la tarifa de referencia correspondiente, es decir, a la tarifa Por Uso Luz o Por Uso Gas.
Por tanto, esta tarifa no parece la más indicada si se espera un aumento significativo en el consumo. Es el caso de, por ejemplo, tener algún hijo, adquirir un vehículo eléctrico que se cargue en casa o cambiar el sistema de calefacción.
Cabe destacar que, en caso de que se excede la cantidad de energía que se consideró en el momento de hacer la oferta, pero sin pasarse de los porcentajes, Naturgy no hará ninguna clase de regularización.
Penalización por cancelación
La Tarifa Plana Zen de Naturgy no tiene permanencia, por lo que no hay que esperar a que se acabe el año de contrato para cancelarlo y buscar otra opción. Además, Naturgy solo facturará la parte proporcional de la cuota mensual del mes en curso correspondiente a los días transcurridos desde la emisión de la última factura. Una vez que se tramite la baja, el mismo cliente no podrá volver a contratar la Tarifa Plana Zen hasta que hayan transcurrido 12 meses.
Condiciones concretas de la Tarifa Plana Zen Gas
Para poder contratar la Tarifa Plana Zen Gas se deberá tener una tarifa de acceso RL.1, RL.2 y RL.3, tener un consumo inferior a 50 000 kWh/año y ser una persona física.
Condiciones concretas de la Tarifa Plana Zen Luz
En el caso de la luz, la tarifa de acceso tendrá que ser 2.0TD para personas físicas, no contratar más de 15 kW de potencia y no estar acogido al Bono Social.
Descuento en servicio Servielectric
Durante el primer año, los clientes de Naturgy tienen a su disposición un servicio de mantenimiento con un precio reducido. Dicho servicio se llama Servielectric y tiene tres modalidades. Todas ellas incluyen los gastos de desplazamiento y hasta 3 horas de mano de obra. Además, los electrodomésticos que se reparen tendrán una garantía de 6 meses.
En caso de tener una avería, se pueden activar los servicios contratados a través de la app de Naturgy. Solo hay que indicar el equipo afectado y describir el problema.
Servielectric Xpress
Es el servicio más básico y consiste en la reparación de electrodomésticos, aires acondicionados y calentadores eléctricos. El servicio está disponible todos los días del año y a cualquier hora. Si la reparación es urgente, el técnico llegará a la vivienda en menos de 3 horas.
El precio normal es de 5,40 €/mes, pero al contratarlo junto con la energía tiene un descuento del 20% durante el primer año, que lo reduce hasta los 4,32 €/mes.
Servielectric Xpress Piezas
Esta modalidad es algo superior a la anterior. Además de contar con todos los servicios de Servielectric Xpress, los clientes podrán tener las piezas de repuesto que necesiten para reparar de forma urgente electrodomésticos como lavadoras, lavavajillas, secadoras, hornos, frigoríficos y congeladores.
En este caso, el precio es de 9 € al mes. Durante el primer año, se le aplica un descuento del 20%, por lo que se pagaría 7,20 €/mes.
Servielectric Complet
La última modalidad de este servicio cuenta con las mismas características que Servielectric Xpress, pero con el añadido de que el técnico acudirá a revisar de forma preventiva la instalación del aire acondicionado o bomba de calor una vez al año.
Su precio habitual es de 9,40 €/mes, al que durante el primer año se le aplica también un 20% de descuento para quedarse en 7,52 €/mes.
Cómo contratar la Tarifa Plana Zen de Naturgy
Para contratar la Tarifa Plana Zen de Natrugy solo hay que seguir estos sencillos 6 pasos:
- Ponerse en contacto con Naturgy a través de su número de teléfono (900 799 799, el cual está operativo de lunes a viernes entre las 08:00 y las 22:00 y los sábados de 09:00 a 14:00, horario peninsular), acudir a alguna de las oficinas físicas de Naturgy o rellenar el formulario que aparece en la página de la tarifa Plana Zen.
- Elegir si se quiere contratar la tarifa de luz, de gas o ambas.
- Facilitar los datos personales, como el DNI del titular del contrato
- Indicar la dirección de la vivienda o el código CUPS.
- Decidir si se quiere contratar algún servicio adicional, como el servicio ServiElectric.
- Esperar a que Naturgy envíe la oferta personalizada, revisar la documentación y firmarlo todo.
En como máximo 15 días, el nuevo servicio estará plenamente en funcionamiento.
OCU y opiniones sobre la Tarifa Plana Zen de Naturgy
A lo largo de los últimos años ha habido muchos clientes que han acudido a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para reclamar errores en la factura de la Tarifa Plana Zen de Naturgy. Según las opiniones de los clientes, la comercializadora habría emitido facturas sin respetar el precio anual pactado con los clientes sin que estos hayan superado el consumo de energía.
Todas las reclamaciones que hemos podido consultar han terminado satisfactoriamente para los clientes. No obstante, recomendamos que se revisen con detenimiento las condiciones de esta tarifa plana y que, cuando esté cerca la renovación del contrato, se compruebe que el consumo está dentro de los márgenes.
