Hay muchos motivos por los que los clientes de TotalEnergies pueden necesitar llamar al teléfono gratuito de TotalEnergies. Para poder ofrecer una asistencia más personalizada, TotalEnergies ofrece números de teléfonos diferentes según las necesidades o gestiones que se quieran hacer.
¿Cuál es el teléfono para contratar tarifas de luz y gas? ¿Dónde se puede llamar si es necesario el servicio de mantenimiento FACILITA? Descubre cuáles son los números de teléfono o qué otras opciones de contacto hay.
Teléfonos de atención al cliente y horarios
La forma de contactar con TotalEnergies preferida de los clientes es el teléfono. Es la opción más rápida y cómoda, ya que permite hablar con agente y presentarle dudas o pedir asistencia al instante. Además, sin salir de casa.
Los teléfonos están disponibles las 24 horas del día de manera ininterrumpida, es decir, que se puede llamar los días laborales, pero también los sábados y domingos. Por descontado, son teléfonos completamente gratuitos.
Teléfono gratuito de atención al cliente de TotalEnergies
La opción más generalista es la de llamar al servicio de atención al cliente. El número es el 900 907 000 y está centrado en resolver dudas sobre las tarifas de TotalEnergies como de las gestiones.
¿Para qué se puede llamar a este teléfono? Para, por ejemplo, contratar una tarifa de luz, gas o de ambas. A través de este número, un agente de TotalEnergies guiará paso a paso por todo el proceso de contratación hasta que el futuro cliente reciba la documentación por correo electrónico. Además, también se pueden tramitar altas de luz y cambios de titular.
| Consumo €/kWh | Potencia €/kW/año |
|---|---|
| 0,1178 | 49,8998 |
Otro punto importante es el de resolver dudas, ya que no todo tiene que ser hacer una gestión o contratación. Por ejemplo, es posible recibir asesoramiento sobre un sistema de autoconsumo solar o la conveniencia o no de instalar un punto de recarga en una vivienda. El servicio de atención al cliente puede ayudar a decidir qué tarifa es más conveniente según los patrones de consumo o evitar que los clientes pierdan alguna ventaja u oferta.
Teléfono del programa de fidelización de TotalEnergies
Como está incluido en los contratos de TotalEnergies, los clientes no suelen prestar mucha atención al programa de punto de TotalEnergies. Esto, a la larga, provoca que surjan muchas dudas sobre cómo funciona este servicio. Por eso, la empresa pone al servicio de los usuarios el teléfono gratuito 900 907 202.
¿Qué se puede consultar en este teléfono? Los clientes pueden consultar el saldo de puntos que llevan acumulando desde que dieron de alta algún servicio con TotalEnergies, como puede ser un contrato de luz o gas. También se puede preguntar de qué forma se pueden aprovechar antes de que caduquen.
Teléfono gratuito de asistencia técnica FACILITA de TotalEnergies
Hay ocasiones en las que se necesita un fontanero o electricista de forma urgente. Para esos casos, TotalEnergies pone a disposición de los clientes el teléfono gratuito de su servicio de mantenimiento FACILITA: 900 907 007.
Con este número de teléfono, los clientes pueden solicitar la revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica, así como la reparación de electrodomésticos y la red de fontanería. También pueden recibir asesoramiento sobre las necesidades de iluminación y seguridad de la vivienda o local.
Hay que tener en cuenta que para poder usar los servicios de este número de teléfono gratuito, hay que tener contratado algunos de los planes del servicio FACILITA. Los clientes de TotalEnergies puede obtener más información en su página oficial.
Teléfono de reclamaciones de TotalEnergies
Si algún cliente ha detectado algún fallo en su factura o durante la contratación de alguna tarifa de luz o gas, pueden llamar al 900 907 002 y poner una reclamación. Es un derecho todos los clientes y TotalEnergies facilita el trámite.
Además de para notificar incidencias, los clientes de TotalEnergies también pueden reclamar puntos del programa de fidelización que les falten, actuaciones de los técnicos del servicio FACILITA que no han mantenido el nivel de calidad esperado o pedir una gestión diferente de sus datos personales, según está contemplado en la política de protección de datos de la empresa.
Servicio VEO
Una de las particularidades del servicio de atención al cliente de TotalEnergies es el servicio VEO. Se trata de una atención personalizada con videointerpretación en lengua de signos para aquellos clientes con discapacidad auditiva.
Los clientes que tengan esta necesidad pueden acceder a VEO para cualquier clase de consulta. Para ello, solo tendrán que pulsar en el botón Acceder que aparece en la sección del servicio VEO en la página web de TotalEnergies.
Sin embargo, este servicio no está disponible de forma ininterrumpida. Solo se podrá utilizar de lunes a viernes entre las 8:00 y las 20:00, excepto festivos nacionales. Además, requiere tener una buena conexión a internet y usar un navegador compatible con HTML5. Lógicamente, también hará falta contar con una cámara para que la persona con discapacidad auditiva se pueda comunicar con el agente especializado en lengua de signos.
Otras formas de contactar con TotalEnergies
Al hablar tanto de los teléfonos gratuitos parece que no hay otra forma de contactar con el servicio de atención al cliente de TotalEnergies. Nada más lejos de la realidad. Los clientes que no quieran llamar por teléfono pueden hacer la mayoría de las gestiones en el área de clientes de TotalEnergies de su web o acudir a alguna de las oficinas físicas.
Área de clientes de TotalEnergies
En el área de clientes de TotalEnergies, los clientes pueden hacer una gran cantidad de gestiones. La más popular es hacer un seguimiento del consumo energético. En la mayoría de las tarifas, las facturas se crean de forma digital, pero en el área de clientes se pueden descargar e imprimir.
También se pueden pagar facturas e incluso poner reclamaciones. En la web se puede encontrar un formulario donde se pueden adjuntar documentos para ayudar a tramitar el caso y entender la situación.
Oficinas de TotalEnergies
TotalEnergies cuenta con 15 oficinas físicas en España. En todas ellas se pueden contratar servicios, gestionar cambios, preguntar dudas y, en resumen, hacer las mismas consultas que se pueden hacer por teléfono.
Los horarios de la mayoría de las oficinas son de 9:00 a 19:00 todos los días del año, excepto sábados, domingos y festivos locales, regionales o nacionales. No obstante, recomendamos consultar en la web de TotalEnergies la disponibilidad e incluso pedir cita previa.
